이날 교육은 공무원의 친절서비스 역량 배양을 위해 원광보건대 이혜경 교수를 초빙, ‘오감을 활용한 민원서비스’ 주제로 진행됐다.

이혜경 교수는 호감, 공감, 친밀감, 신뢰감, 기대감을 활용한 대화 방법과 칭찬 방법, 민원 처리 등에 대해 강의했다.

특히 전화민원의 긍정 화법, 친밀감 화법, 민원인에게 만족감과 기대감을 줄 수 있는 통화 등 한 차원 높은 서비스 제공 방법을 강조했다.

영광군 관계자는 이번 교육이 “공직자 친절교육을 지속적으로 실시해 모든 군민이 만족할 수 있도록 민원 행정 서비스 향상에 더욱 매진할 계획이다.”고 말했다.